O Projeto de Atendimento Cognitivo

A Eliane contratou a Ascendant para desenvolver um projeto de atendimento cognitivo via chatbot. Este projeto pretende melhorar a qualidade de seu atendimento, bem como ampliar a cobertura de horário e a velocidade nas respostas aos seus clientes. Batizado de "Ane" a atendente virtual vem melhorando a cada dia adicionando novas habilidades. O volme de atendimentos vem aumentando a cada semana e com a cobertura 24x7 pode realizar atendimentos em horários que não havia cobertura. A escolha do IBM Watson foi fundamental para processamento da linguagem natural e entendimento dos seus clientes. Clique aqui para ir para nossa página de Atendimento Cognitivo e saber mais sobre nossa solução.

A Eliane S/A

Maior indústria de revestimentos cerâmicos do Brasil, a Eliane S/A, que começou a operar em 1960, sediada no estado de Santa Catarina, tem presença nacional e internacional, oferecendo as mais avançadas soluções em cerâmica para revestimento, porcelanatos e argamassas. A produção é feita em 8 fábricas cerâmicas distribuídas pelo país, onde trabalham cerca de 2.500 profissionais.
Através das revendas lojistas os produtos Eliane podem ser encontrados em mais de 15 mil pontos de venda no Brasil e no exterior. A empresa se relaciona comercialmente com as maiores construtoras brasileiras e com milhares de profissionais especificadores de revestimentos cerâmicos, entre eles engenheiros, arquitetos, decoradores e designers de interiores. Lojistas e profissionais encontram na Eliane as soluções mais inovadoras em cerâmica para revestimento, forte estrutura de vendas e excelência logística.

Produtos - Com a expertise de quem fabrica revestimentos cerâmicos há meio século, a Eliane tem um portfólio caracterizado pela inovação tecnológica, excelência nos processos fabris, rigor e criatividade no design, profundo conhecimento de mercado, pioneirismo e altos investimentos em sustentabilidade. A Eliane marcou época ao lançar o primeiro porcelanato brasileiro, pelo menos 6 anos a frente dos concorrentes. Tecnologias de produção limpa e gestão do meio ambiente fazem parte das ações da empresa há mais de uma década. A Eliane foi também a primeira cerâmica brasileira a desenvolver uma linha de porcelanato tátil que promove acessibilidade. Os produtos Eliane são sinônimo de elegância, conforto, segurança, design de tendência, inovação e funcionalidade.
Mercado Externo - Com a experiência de uma das mais sólidas fabricantes mundiais do setor, a Eliane comercializa seu portfólio para 86 países, nos cinco continentes, para os quais oferece produtos da mais alta performance técnica e estética aliados à qualidade e infra-estrutura internacional.

Depoimento:

"Com a implantação do projeto de atendimento cognitivo, aumentamos nossa disponibilidade e capacidade de atendimento. Hoje nosso chatbot é capaz de realizar atendimentos em diversos questionamentos vindos dos nossos consumidores, pois foi treinado através de uma base de conhecimento,  com mais de 70 perguntas/respostas que frequentemente chegam ao nosso SAC,  com o suporte do time da Ascendant Solutions, estamos cada vez mais melhorando o entendimento e adicionando novos assuntos para melhor atender nossos consumidores. A tecnologia do IBM Watson foi escolhida por ser uma referência no processamento da linguagem natural, e também por estar em produção em grandes instituições financeiras no país." 

Eduardo Fontanella, Coordenador TI

Eliane S/A